Un código QR falso, una llamada que dice provenir del banco o un mensaje que promete un premio pueden ser el inicio de una estafa. Entre enero y septiembre de 2026, las entidades financieras recibieron 1.201 reclamos por operaciones financieras digitales que sus clientes no reconocieron, advirtió la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
La cifra representa un incremento respecto a 2025, cuando, en el mismo periodo se registraron 524 denuncias similares. Ante esta situación, ASFI fortalece la supervisión de las medidas de seguridad que aplican las entidades financieras y desarrolla acciones de prevención para proteger a los consumidores financieros.
Así operan los estafadores
Los delincuentes utilizan el phishing (correos y sitios web falsos), el vishing (llamadas telefónicas), el smishing (mensajes de texto) y el quishing (códigos QR fraudulentos) para obtener información privada o inducir transferencias.
En el caso de los códigos QR, los estafadores pueden dirigir a la víctima a una página que imita a una entidad financiera, solicitarle contraseñas o códigos de seguridad, o inducirla a realizar un pago a una cuenta bancaria distinta.
“Los delincuentes también utilizan falsas ventas, entrega de premios o promesas de multiplicar el dinero para ganar la confianza de las personas. Pueden aparentar ser una entidad financiera, una institución confiable o, incluso, un familiar, para obtener contraseñas y códigos de seguridad, inducir transferencias o lograr que las víctimas instalen aplicaciones maliciosas capaces de comprometer celulares o computadoras”, señaló la directora de la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI, Carolina Martínez.
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Caes porque confías
Para prevenir estos fraudes, ASFI impulsa la campaña “Caes porque confías”, que utiliza experimentos sociales para mostrar, de manera cercana y práctica, cómo operan las estafas digitales.
La campaña recrea situaciones de engaño mediante códigos QR y ofertas que prometen multiplicar el dinero, con el objetivo de evidenciar cómo los delincuentes aprovechan la confianza de las personas para obtener sus datos o quedarse con su dinero. La iniciativa busca que la ciudadanía reconozca las señales de alerta antes de escanear un código, ingresar sus claves o confirmar una transferencia.
Qué hacer ante un fraude
Si una persona detecta movimientos financieros que no realizó, debe comunicarse de inmediato con su entidad financiera mediante sus canales oficiales y solicitar el bloqueo de los accesos, claves o tarjetas comprometidas. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede presentar su reclamo ante la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI.
ASFI verifica que las entidades financieras implementen mecanismos de autenticación, protección de información confidencial, límites para transferencias y sistemas de detección de operaciones sospechosas, alertas y bloqueos preventivos, según el caso.
“Cuando existen indicios de delito, corresponde acudir a la Policía Boliviana o al Ministerio Público. ASFI coadyuva con las investigaciones proporcionando la información disponible que sea requerida por las autoridades competentes, en el marco de sus atribuciones”, explicó Martínez.
Martínez recomendó no compartir contraseñas ni códigos de seguridad, no escanear códigos QR recibidos por mensajes, redes sociales o afiches no verificados, y desconfiar de ofertas que prometen ganancias extraordinarias. “Antes de realizar un pago con QR, la ciudadanía debe verificar que el nombre del receptor mostrado en pantalla sea el correcto y confirmar el monto y los datos de la operación”, concluyó.
