Las empresas se encuentran en un proceso de transformación digital, hiperconectividad y consumidores cada vez más exigentes, en donde construir una marca relevante requiere mucho más que campañas creativas o presencia en múltiples canales. Para la Subgerenta Nacional de Identidad y Comunicación de Banco FIE, Ingrid Villegas el verdadero desafío del marketing moderno consiste en generar confianza y establecer conexiones genuinas con las personas.
Su experiencia de más de dos décadas liderando estrategias de marketing, posicionamiento e identidad corporativa le ha permitido observar la evolución de las marcas y la manera en que las audiencias han transformado sus expectativas. Hoy, asegura, las personas buscan organizaciones auténticas, capaces de demostrar con acciones aquello que prometen en sus mensajes.
“La confianza no se comunica; se construye a través de experiencias consistentes y relaciones sostenidas en el tiempo”, afirma.
A lo largo de su carrera, ha impulsado iniciativas orientadas a fortalecer el vínculo emocional entre las marcas y sus públicos, convencida de que el marketing dejó de centrarse únicamente en productos y servicios para enfocarse en comprender las necesidades, aspiraciones y comportamientos de las personas.
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Esta filosofía ha guiado diversas estrategias desarrolladas dentro de Banco FIE, donde la comunicación se ha convertido en una herramienta para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes y comunidades. Campañas como la Ola Magenta, el tradicional Chanchito del Ahorro y el Chanchito Digital reflejan una visión de marketing enfocada en conectar con las personas desde experiencias cercanas, memorables y alineadas con sus necesidades cotidianas.
La ejecutiva destaca que uno de los mayores cambios en la industria ha sido la incorporación de herramientas digitales que permiten conocer mejor a las audiencias y personalizar las experiencias de marca. Sin embargo, advierte que la tecnología por sí sola no garantiza resultados.
”El futuro pertenecerá a las marcas capaces de combinar tecnología, creatividad y empatía. Detrás de cada dato existe una persona, y comprender esa realidad seguirá siendo la esencia del marketing”
“Las plataformas evolucionan constantemente, pero las personas siguen valorando la empatía, la cercanía y la capacidad de sentirse comprendidas”, sostiene.
En ese contexto, considera que el marketing actual debe encontrar un equilibrio entre innovación y sensibilidad humana. Las redes sociales, la analítica de datos y las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades inéditas para interactuar con los consumidores, pero el éxito continúa dependiendo de la capacidad de generar experiencias auténticas y relevantes.
Otro aspecto que ha marcado su visión profesional es la importancia de construir marcas con propósito. Para ella, las organizaciones que logran diferenciarse son aquellas que integran valores claros en su estrategia y generan impactos positivos en la sociedad.
Por ello, destaca iniciativas como Marca Magenta, orientada al empoderamiento económico de las mujeres; FIE Experto, enfocado en el desarrollo sostenible del sector agropecuario; y TINKA, plataforma que impulsa el crecimiento de emprendedores bolivianos. Más allá de los resultados institucionales, considera que estos proyectos fortalecen la conexión emocional entre la marca y sus grupos de interés.
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