Cada vez que un cliente realiza una transferencia desde su celular, paga con un código QR o ingresa a la aplicación de su banco, detrás de esa operación trabajan múltiples sistemas de seguridad que analizan, validan y monitorean la transacción en cuestión de segundos. La banca boliviana vive una carrera permanente contra una nueva generación de ciberdelincuentes que también utiliza inteligencia artificial, automatización y técnicas cada vez más sofisticadas para vulnerar sistemas y engañar a los usuarios.

Los datos reflejan la magnitud del desafío. De acuerdo con Fortinet, durante 2025 Bolivia registró alrededor de 231 millones de intentos de ciberataques contra direcciones IP nacionales. Solo en el primer semestre de 2026 ya se contabilizaban 111 millones de intentos, siendo las entidades financieras uno de los principales objetivos.

Para Pablo Gutiérrez Mallea, Regional Engineering Manager de Fortinet, el escenario cambió radicalmente. Ya no se trata de un atacante aislado, sino de redes automatizadas que buscan vulnerabilidades de forma masiva. En este contexto, sostiene que únicamente otra tecnología basada en inteligencia artificial puede responder con la velocidad necesaria para detectar amenazas y neutralizarlas antes de que afecten la operación bancaria.

IA, biometría y monitoreo permanente

La respuesta del sistema financiero también evoluciona. Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) explica que hoy la inteligencia artificial permite analizar millones de eventos para identificar comportamientos inusuales, mientras que la autenticación multifactor, la biometría y el monitoreo en tiempo real se han convertido en componentes indispensables para reducir accesos no autorizados y bloquear operaciones sospechosas antes de que concluyan.

Asimismo, el BMSC afirmó que actualmente se emplean herramientas avanzadas que analizan patrones de comportamiento, correlacionando tráfico de datos, dispositivos, ubicaciones y actividades para identificar anomalías que podrían indicar un intento fallido de fraude.

Banco Ganadero coincide en que la protección ya no depende de una única herramienta, sino de una estrategia multicapa que combina análisis de comportamiento, monitoreo continuo, controles de acceso, inteligencia artificial y protocolos de respuesta para enfrentar amenazas como phishing, deepfakes, robo de credenciales e ingeniería social.

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El riesgo también está en la infraestructura

Sin embargo, los riesgos no solo provienen de las plataformas digitales. Sandra Bedregal, gerente general de Protel, advierte que muchas instituciones continúan instalando cámaras, alarmas y sistemas de control de acceso sin estándares adecuados de encriptación, convirtiéndolos en posibles puertas de ingreso para los atacantes.

La ejecutiva sostiene que en la actualidad la ciberseguridad debe extenderse a toda la infraestructura tecnológica y recomienda priorizar equipos con certificaciones internacionales, protocolos de cifrado y capacidades de inteligencia artificial capaces de detectar comportamientos anómalos, monitorear accesos y generar alertas automáticas.

Además, recuerda que un incidente ya no representa únicamente pérdidas económicas. La interrupción de operaciones, la exposición de información confidencial y el daño reputacional pueden comprometer seriamente la confianza de los clientes.

El usuario es parte del escudo

Los especialistas coinciden en un punto: la tecnología por sí sola no basta. Gran parte de los ataques actuales explota errores humanos mediante correos falsos, enlaces fraudulentos, llamadas telefónicas o mensajes que buscan obtener contraseñas y códigos de verificación.

Los bancos consultados coinciden en el fortalecimiento de sus campañas de educación y concientización para que los clientes aprendan a identificar intentos de fraude, verificar siempre los canales oficiales y evitar compartir información confidencial.

Por ejemplo, mensajes y recomendaciones de seguridad para que el usuario pueda identificar situaciones de riesgo mientras utiliza las diferentes aplicaciones; además de asesorías mediante servicios de asistencia local y remota, donde los clientes pueden recibir orientación personalizada sobre seguridad digital y buenas prácticas.

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